Klient pisze na czacie i dzwoni w tej samej sprawie – jak zachować spójną obsługę reklamacji?
Rano klient opisał problem na czacie. Po południu zadzwonił, bo chciał doprecyzować żądanie, a następnego dnia odpisał na wiadomość sklepu. Dla niego to nadal jedna sprawa. Firma może jednak zobaczyć trzy oddzielne kontakty, przydzielone różnym osobom. Ten przykładowy...
Rozpoznawalna marka a decyzje klientów – co obserwować w pierwszych tygodniach sklepu?
Klient rozpoznaje szyld, wchodzi i pyta o konkretną usługę. Drugi szuka produktu, trzeci po chwili wychodzi. Dla nowego właściciela sklepu to trzy różne sytuacje, choć wszystkie zaczynają się od wizyty pod tą samą marką. W pierwszych tygodniach warto przyjrzeć się...
Firmowa poczta niedostępna po cyberataku – jak zorganizować komunikację z zespołem i klientami?
Plan awaryjny zapisany w skrzynce mailowej jest mało użyteczny, gdy właśnie ta skrzynka przestaje działać. Podobny problem dotyczy listy kontaktów dostępnej wyłącznie w firmowej chmurze lub komunikatora korzystającego z tego samego logowania. Przygotowanie komunikacji...
Jak reklamować złożone rozwiązania B2B? Od funkcji produktu do korzyści dla konkretnej branży
Integracja, automatyzacja, wspólna baza danych, raportowanie. Każde z tych określeń może opisywać ważną funkcję rozwiązania dla firm. Żadne nie mówi jednak samo w sobie, co zmieni się w pracy przedsiębiorcy. Reklama zaczyna być czytelna dopiero wtedy, gdy łączy...
Na co zwrócić uwagę przy zakupie hostingu do strony firmowej?
Hosting zwykle pozostaje niewidoczny dla użytkownika strony, dopóki wszystko działa prawidłowo. Jego jakość staje się odczuwalna wtedy, gdy witryna zaczyna ładować się wolno, pojawiają się przerwy w dostępności, poczta przestaje odbierać wiadomości albo po...
Sprzęt premium w firmie – koszt czy inwestycja w ciągłość pracy?
W firmowym budżecie laptop lub smartfon pojawia się najpierw jako kwota na fakturze. To łatwa do porównania liczba, dlatego właśnie ona często dominuje w dyskusji zakupowej. Znacznie trudniej...
Ransomware w firmie – jak zabezpieczyć najważniejsze systemy i dokumenty?
Atak ransomware może w ciągu kilku godzin zatrzymać sprzedaż, księgowość, magazyn, produkcję, obsługę klientów i wypłatę wynagrodzeń, nawet jeżeli przestępcy zaszyfrują tylko część firmowych...
Jak weryfikować faktury zakupowe przed przekazaniem ich do płatności?
Faktura zakupowa nie powinna trafiać do banku tylko dlatego, że wygląda poprawnie i została przesłana z adresu znanego kontrahenta. Przed zatwierdzeniem płatności firma musi potwierdzić, czy...
Jak przygotować firmę do sprawnego korzystania z KSeF?
Krajowy System e-Faktur zmienia nie tylko sposób technicznego wysyłania dokumentów, ale również podział obowiązków między sprzedażą, księgowością, administracją i osobami zarządzającymi firmą....
Handel blisko mieszkańców — jak sklepy convenience zmieniają codzienne zakupy?
Sklepy convenience zmieniają handel przede wszystkim przez skrócenie drogi między potrzebą a zakupem. Klient nie planuje w nich zwykle pełnego zaopatrzenia gospodarstwa na tydzień, lecz kupuje...
Prowadzenie sklepu a zarządzanie zespołem — wyzwania lokalnego przedsiębiorcy
Prowadzenie sklepu rzadko sprowadza się wyłącznie do zamówienia towaru, otwarcia punktu o określonej godzinie i kontroli dziennej sprzedaży. W praktyce właściciel lub franczyzobiorca bardzo szybko...
Prowadzenie sklepu a zarządzanie zespołem: codzienna odpowiedzialność lokalnego przedsiębiorcy
Prowadzenie lokalnego sklepu bardzo szybko pokazuje, że sprzedaż stanowi tylko część pracy przedsiębiorcy. Równie dużo uwagi wymaga zespół, który każdego dnia odpowiada za obsługę klientów, przyjmowanie dostaw, uzupełnianie półek, kontrolę produktów, porządek oraz...
Mały sklep pod dużą marką — jak działa połączenie lokalności i franczyzy?
Mały sklep działający pod szyldem dużej sieci łączy dwa modele, które na pierwszy rzut oka mogą wydawać się odległe. Z jednej strony korzysta z rozpoznawalnej marki, centralnie przygotowanych procedur, systemów sprzedaży, oferty promocyjnej i zaplecza organizacyjnego....
Jak firma może zwiększyć widoczność w Google bez ogromnego budżetu?
W internecie nie zawsze wygrywa firma z najgrubszym portfelem. Niekiedy znacznie więcej zyskuje ta, która dobrze rozumie pytania swoich klientów, ma uporządkowaną stronę i regularnie pokazuje Google, czym właściwie się zajmuje. Brzmi mniej spektakularnie niż kampania...
SEM: co to jest, tworzenie kampanii, mierzenie wyników
SEM, czyli Search Engine Marketing, to jeden z kluczowych elementów strategii marketingowej w dzisiejszym świecie cyfrowym. Dziś przyjrzymy się bliżej temu zagadnieniu, omawiając jego podstawy, zasady, a także korzyści płynące z jego wykorzystania. Porównamy również...
Jak prawidłowo dokumentować sprzedaż w małej firmie?
Prawidłowe dokumentowanie sprzedaży pozwala przedsiębiorcy utrzymać porządek w rozliczeniach, szybko kontrolować należności i przekazywać księgowości kompletne informacje o transakcjach. W małej firmie ten obszar często obsługuje właściciel albo jedna osoba łącząca...
Jak uporządkować faktury i dokumenty księgowe w małej firmie?
Porządek w dokumentach księgowych zaczyna mieć znaczenie znacznie wcześniej, niż przedsiębiorca spodziewa się problemów z odnalezieniem konkretnej faktury, ponieważ już przy kilkunastu dokumentach miesięcznie łatwo doprowadzić do sytuacji, w której jedna faktura...
Flagowy smartwatch czy tańszy model? Za co naprawdę dopłacasz?
Kupując smartwatch, możesz wydać kilkaset złotych albo kilka tysięcy. Różnica w cenie bywa ogromna, mimo że oba urządzenia pokażą godzinę, policzą kroki, zmierzą tętno i wyświetlą powiadomienia z telefonu. Wyższa cena zwykle wynika z lepszego ekranu, dokładniejszych...
ERP w sklepie internetowym. Jak wykorzystać go w codziennej sprzedaży?
System ERP może uporządkować dużą część codziennej pracy sklepu internetowego, jeśli firma wykorzysta go jako centralne miejsce dla danych handlowych, magazynowych i finansowych. Wraz ze wzrostem liczby zamówień samo oprogramowanie sklepu zwykle przestaje wystarczać...
ERP w firmie produkcyjnej. Jak połączyć sprzedaż, magazyn i produkcję?
Firma produkcyjna działa sprawnie wtedy, gdy sprzedaż, magazyn, zakupy i produkcja korzystają z tych samych aktualnych danych. Handlowiec musi wiedzieć, ile wyrobów można sprzedać w określonym terminie. Magazyn potrzebuje informacji o materiałach przeznaczonych do...
Pomysł, koszty i formalności – pierwsze kroki przyszłego przedsiębiorcy
Rozpoczęcie działalności gospodarczej może dać większą niezależność, możliwość rozwijania własnego pomysłu oraz swobodę organizowania pracy. Jednocześnie oznacza przejęcie odpowiedzialności za sprzedaż, obsługę klientów, finanse, podatki i prawidłowe wykonywanie umów. Rejestracja działalności jest...
Systemy ERP, PIM i POS – jak zintegrować technologię, by skutecznie sprzedawać wielokanałowo?
Handel detaliczny w ostatnich latach przeszedł ogromną transformację cyfrową. Dynamiczny rozwój e-commerce, marketplace'ów, aplikacji mobilnych oraz nowych oczekiwań konsumentów sprawił, że firmy muszą zarządzać sprzedażą jednocześnie w wielu kanałach. Klienci oczekują tych samych informacji o...
Koszty wejścia we franczyzę — co naprawdę trzeba policzyć przed rozpoczęciem działalności?
Franczyza często przyciąga osoby, które chcą rozpocząć własną działalność, ale nie chcą budować biznesu całkowicie od zera. Gotowy model działania, rozpoznawalna marka, szkolenia, procedury i wsparcie organizacyjne mogą sprawiać wrażenie, że start jest prostszy, bardziej przewidywalny i...
Podcasting jako hobby i sposób na budowanie marki osobistej
Nagrywanie własnych audycji jeszcze kilka lat temu kojarzyło się głównie ze studiami radiowymi, profesjonalnym sprzętem i dużym zapleczem technicznym. Dziś podcast może tworzyć niemal każdy, kto ma pomysł, systematyczność i chęć dzielenia się wiedzą, doświadczeniem lub pasją. To forma twórczości,...
Gadżety reklamowe dla korporacji — co liczy się bardziej: cena, jakość czy logistyka?
Gadżety reklamowe dla korporacji nie są już wyłącznie drobnymi upominkami rozdawanymi przy okazji targów, konferencji czy spotkań sprzedażowych. W dużych organizacjach stały się częścią szerszego systemu komunikacji marki, employer brandingu, relacji z klientami,...
Strona internetowa jako centrum sprzedaży — jak zadbać, żeby działała bez przerw?
Strona internetowa przestała być jedynie wizytówką firmy. Dla wielu przedsiębiorstw stała się najważniejszym punktem kontaktu z klientem, miejscem sprzedaży, źródłem zapytań ofertowych, kanałem rezerwacji, centrum obsługi i narzędziem budowania zaufania. Jeżeli działa...
Jak budować stały ruch klientów w sklepie osiedlowym?
Stały ruch klientów jest jednym z najważniejszych warunków opłacalnego prowadzenia sklepu osiedlowego. Przypadkowe zakupy i jednorazowe wizyty są cenne, ale to regularnie wracający klienci tworzą prawdziwą stabilność: codzienny obrót, przewidywalną sprzedaż, lepszą...